【2012-10-10】分店经理、副经理岗位责任制度（五到六部分）
【2012-10-10】分店经理、副经理岗位责任制度（五到六部分）
由 Admin 周四 三月 28, 2013 11:02 am
责任领域 | # | 责任制度内容、标准描述 | 奖罚条款 | 执行人 |
| 5、服务 质量 | 5.1 | 顾客因为服务优秀、服务周到，表扬电话至公司总部、公司领导、老板。 | 奖励50元——100元 | 陈细兵 |
5.2 | 每月单次HQSC检查和评估服务优良，达到90分。 | 奖励100元 | 陈细兵 | |
5.3 | 神秘顾客通过体验对服务认可、满意（点评表得分达到85——100分）。 | 奖励80元——200元 | 陈细兵 | |
5.a | 顾客因为基础服务“服务态度差、服务效率、无人接听订餐电话、酒水估清等投诉至公司总部、公司领导、老板。 | 处罚50元——100元 | 陈细兵 | |
5.b | 每月单次HQSC检查和评估服务较差，得分低于70分。 | 处罚50元 | 陈细兵 | |
5.c | 神秘顾客通过体验对服务不满意（万寿路店、三里河店低于70分，鸟巢店低于75分，阜成路店低于80分）。 | 处罚200元 | 陈细兵 | |
5.d | 连续2个月流程检查得分，服务不低于60分，前厅第一负责人承担领导责任。 | 停职3月 | 丁一 | |
5.e | 12个月内第二次出现连续2个月流程检查得分，服务不低于60分，前厅第一负责人承担领导责任。 | 降职处理 | 丁一 |
责任领域 | # | 责任制度内容、标准描述 | 奖罚条款 | 执行人 |
| 6、环境 质量 | 6.1 | 每月单次HQSC评估环境卫生优良，达到80分奖励50元，达到90分奖励100元。 | 奖励50——100元 | 陈细兵 |
6.2 | 神秘顾客对环境卫生认可、满意（点评表得分达到85——100分）。 | 奖励80元——200元 | 陈细兵 | |
6.3 | 联合督导检查前厅收尾工作优秀，得分达到80分奖励50元，达到90分奖励100元。 | 奖励50——100元 | 陈细兵 | |
6.a | 顾客因为环境、卫生差电话投诉至公司总部、公司领导、老板。 | 处罚50元——100元 | 陈细兵 | |
6.b | 每月单次HQSC评估环境卫生较差，得分低于60分处罚50元，低于50分处罚100元。 | 处罚50——100元 | 陈细兵 | |
6.c | 神秘顾客对环境卫生评价不满意（万寿路店、三里河店低于70分，鸟巢店低于75分，阜成路店低于80分）。 | 处罚200元 | 陈细兵 | |
6.d | 连续2个月流程检查得分，环境不低于50分，前厅第一负责人承担领导责任。 | 停职3个月 | 丁一 | |
6.e | 12个月第二次出现连续2个月流程检查得分，环境不低于50分，前厅第一负责人承担领导责任。 | 降职处理 | 丁一 | |
6.f | 联合督导检查前厅收尾工作问题较多，得分低于70分处罚50元，低于60分处罚100元。 | 处罚50元 | 陈细兵 | |
6.g | 环境设备设施出现损坏（如墙纸、家私等）找不到责任人，则承担领导责任。 | 处罚50元——500元 | 陈细兵 |
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